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传承与创新 私域焕新 无限活丽

“周末的商场内,百丽时尚集团(以下简称百丽时尚)旗下品牌店长正用企业微信提醒顾客最新的防控要求,并分享了门店春夏新品的直播间链接。顾客截图与店长询价,企业微信转账成交。在离店的场景下,门店与顾客保持连接、服务可持续。”

 

当市场的不确定性与疫情常态化逐渐加剧,实体零售正在被数字化影响着底层增长路径。

 

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感知客户,私域2.0,独有数字风光

 

 

一场数字变革,一次温故知新。

 

品牌真正的消费者聚焦,关系着生产价值链的重构,组织资源的适配,将协同联动而产生全新的价值增长体系。如何构建以客户价值为中心的数字化体系,赋能线下庞大的零售网络,使终端拥有敏锐捕捉消费需求的洞察力以及承接更多需求的快速反应能力,回归服务价值增长,是百丽时尚研究的重要课题。

 

百丽时尚巧用去中心化的私域生态,构建中心化小程序体系,回归客户深度服务;又以品牌与渠道私域联营,首次突破私域边界。百丽时尚快速成为了私域“尖子生”。

 

今年以来,百丽时尚携手腾讯智慧零售团队全面探索私域2.0,协同推进全域四力创新,进一步深耕腾讯生态与智慧零售产品矩阵,孵化终端客户运营的数字化能力。

 

 

 

以全域引流为例,百丽时尚总部项目小组,协同品牌和大区团队共同攻坚直播赛道,克服线下复杂业态架构,快速打通产品链路与结算方案,协同智慧零售团队快速落地全国范围的视频号+小程序双播矩阵,合力优化直播运营策略。推动至今,品牌公私域直播运营实现高位增量,同时,品牌与渠道的联域共营模式趋于成熟,常态化的大区联域已沉淀千万新客。

 

 
 
 
 

直播全域推广

联域常态化

 

为了全域流量高效沉淀,企业微信已在百丽时尚全国终端门店全面布局,延伸门店数字服务半径。从线上转化延伸到消费者服务的数字化,企业微信成为百丽时尚门店直接连接消费者、深度运营的重要阵地。年初疫情严重反复期,智慧零售全面支持百丽时尚总部项目小组,联动各大区线上线下组织百场全员企业微信培训活动,展开轻量级的线下冷启动竞赛。企业微信沉淀效率居于行业标杆。

 

 
 
 
 
 

 

 

 

鞋包行业拥有重“线下体验与社交”的消费心智,百丽时尚通过门店活动、离店与日销的业务场景,把集团小程序与腾讯生态内的触点全面打通,联动效应创造新的服务价值,小程序成交同比保持高位增长。

 

例如在活动销售季,百丽时尚与商场渠道私域联合运营,通过联域小程序丰富了营销场景,打通腾讯生态云选联盟与惠聚福利栏目,连接全域流量,为终端渠道灌入消费新增量。

 

 
 
 
 

精细公域营销、多元联域场景

 

百丽时尚通过小程序的连接,为门店数字化经营与客户运营助力,让顾客以更高的性价比获得优质的商品与服务。

 

 

激活一线,数字力量,正待如期绽放

 

 

最好的数字化资源,留给一线,直接与顾客对话的人。

 

私域迈入2.0时代,导购作为鞋服行业私域的布局前锋,其营销运营方法已有成熟的体系沉淀。而百丽时尚正努力打造内容互动生态,探索中心化的一线资产赋能。集中优质素材的创作管理使导购可以随时、及时分享顾客可能感兴趣的内容,传递对时尚生活的热爱,产生对商品的审美互动,有效提高顾客的沟通质量与信任好感,激活潜在消费需求。

 

 
 

 

 
 

话题内容赋能导购私域营运 好感+1

 

通过内容营销、数据基建与企业微信的融合连接,使营运旅程可识别可追踪,反哺运营提效与产品研发,进一步优化顾客体验。当数万百丽时尚导购拥有属于自己的时尚活力生态,有谋可参,有客可运,有绩可寻时,可能也藏着一个未来可期的“元宇宙”。

 

 
 
 
 

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从内容分享到客户沉淀,体系成长

 

8月当下,百丽时尚总部项目小组与智慧零售团队正紧锣密鼓筹备即将来临的数字盛典。围绕公域与私域,线上与线下、品牌与渠道的全域运营,协同腾讯生态的流量场与营销产品能力,全面唤醒门店流量数字化活力,在私域2.0时代,铿锵前行,与顾客更近一步。

 

 

 

 

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